東莞12366稅務(wù)咨詢熱線

   “12366熱線”是總局為適應(yīng)、加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，向信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務(wù)機關(guān)特服電話。廣東地稅依托省局“大集中”平臺，從2009年春開始全新打造了一個集語音、人工、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短信等于一體、具有全媒體接入呼出能力的廣東地稅12366系統(tǒng)，實現(xiàn)廣大納稅人（繳費人）在全省任何地點、任何時間呼叫廣東地稅12366熱線都能得到及時、規(guī)范的熱線服務(wù)。

   我省的納稅人（繳費人）通過撥打“12366”特服號碼，根據(jù)語音提示操作即可撥入廣東地稅12366熱線。為方便廣大納稅人（繳費人），系統(tǒng)提供24小時自動語音服務(wù)，使來電人在非人工服務(wù)時間也能享受到便捷、高效的納稅服務(wù)。

12366熱線的主要功能鍵如下：

“0”轉(zhuǎn)人工咨詢：在人工服務(wù)時間，由12366話務(wù)人員為來電人提供地方稅收、規(guī)費征收的政策法規(guī)咨詢和辦稅（費）指引。

“1”最新通告及涉稅指南：通過自動語音系統(tǒng)，為來電人提供地稅機關(guān)近期發(fā)布的通知公告及辦理涉稅（費）事項的辦理指引。

“2”納稅人信息查詢：通過自動語音系統(tǒng)，為來電人提供稅務(wù)登記證信息、信用等級、欠稅公告及其他涉稅（費）信息的查詢。

“3”發(fā)票信息查詢及發(fā)票抽獎：通過自動語音系統(tǒng)，為來電人提供發(fā)票信息查詢、發(fā)票抽獎登記及中獎信息查詢。

“5”咨詢預(yù)約：為來電人提供語音留言功能，記錄來電人的姓名、聯(lián)系電話和咨詢問題，由12366話務(wù)人員在人工服務(wù)時間回?fù)堋?/span>

“6”投訴舉報：在人工服務(wù)時間由專人受理來電人提出的涉稅舉報、廉政投訴和服務(wù)投訴等事項。

   隨著廣東地稅12366系統(tǒng)逐步完善和提升，新開發(fā)的功能模塊將會陸續(xù)上線，使廣東地稅12366熱線服務(wù)更加貼近廣大納稅人（繳費人）的需求。